第A07版:百姓百事

乌市人社局创新服务模式提升服务品质

本报讯(张妍)今年以来,乌兰浩特市人力资源和社会保障局立足岗位职能,创新服务模式,不断提升服务品质,依托民生领域各项社会保障政策,推动业务经办工作不断向纵深发展,为群众提供真真正正方便贴心的人社服务。

从“多次办”到“一次办”

为提高服务效能,打造良好营商环境,乌市人社局按照上级关于优化营商环境决策部署及相关要求,以提高政务服务能力为核心,全面优化人社服务,打出优化营商环境“组合拳”。进一步优化社保业务经办流程,推进“一门”“一窗”“一网”“一次性”经办服务,持续强化窗口建设。努力实现“一次性告知办结”,全面梳理经办事项,增强服务意识,打通群众办事堵点,让群众办事“最多跑一次”。

从“大厅办”到“上门办”

“真是太贴心了,我这腿脚不方便,孩子们也都忙,正愁不知怎么去认证,你们就上门服务了。”独居老人李大爷高兴地对人社部门工作人员说。

养老金领取资格认证工作是人社工作的重要内容,也是人社部门工作人员践行为民服务宗旨的一扇窗口。在开展此项工作时,乌市人社局转变思路创新工作方法,细化服务方式,开展手机APP人脸识别认证、社区定点认证、社保大厅认证、异地代理认证,并针对空巢、因病卧床、行动不便等无法实现手机认证特殊群体开展一对一上门暖心服务,让出行不便的群众足不出户就能完成认证。截至目前,此项工作已认证28959人次,其中利用手机年检25106人次。

从“现场办”到“就近办”

为了方便群众办事,给群众提供真正意义上的便利,乌市人社局积极推进社保经办一体化建设共享通办工作,将社会保险经办服务从窗口延伸到保障所、社区基层,部分业务实现下延,极大程度上缓解了群众在办事过程中奔波往返的情况,全力打造“家门口”的社保服务体系,方便群众就近办理社保业务,破解“服务群众最后一公里”难题,切实提升群众满意度,把服务群众的好事办好办实。

从“去学校学”到“家门口学”

为推进新时期就业创业帮扶工作,通过职业技能提升培训促进高质量就业,乌市人社局持续在各乡镇开展了“我为群众办实事”职业技能帮扶培训工作。在乌兰哈达镇前公主陵嘎查的中式面点师就业技能培训班上,正在积极学烙馅饼的村民刘秀兰笑着说:“参加这个培训班,我学到了很多面点技术,对我帮助很大。”

送技能下乡,让基层群众掌握更多的技能,帮助基层群众实现依靠技术再就业,进一步提升生活质量,是乌市人社局将脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的重要载体之一。年初以来,已开办家畜繁殖工、保健按摩师、中式烹调师等技能培训班共210期,受益群众达9682余人次,其中城镇技能培训318人,农牧民转移劳动力培训9364人,完成任务目标4000人的234%。