第A05版:家在兴安

为民服务的“法律小助手”

□记者 于舰勐

近日,在兴安盟司法局公共法律服务中心,工作人员正在指导市民张博操作公共法律服务自助终端系统。不到1分钟,张博通过手机免费下载了所需法律文书模板。

“以前,我从网上查找的法律文书模板内容都不规范。现在,在自助终端系统上下载相关文书模板,合法性、规范性有了保障,真是太方便了。”张博说。

随着人民群众法律意识的增强,前往盟司法局公共法律服务中心咨询的人群日益增多,工作人员的工作也逐渐繁重,接待每位来访群众的工作时间较长,平均解答一名来访群众所需时间大概在30分钟左右。为进一步提高工作效率,提升群众的满意度、幸福感,2020年底,盟司法局为各旗县公共法律服务中心购置公共法律服务自助终端系统,实现了我盟公共法律服务自助终端系统全覆盖。截至目前,全盟公共法律服务自助终端系统服务群众3000余人次。

据了解,公共法律服务自助终端系统能实现公共法律服务中心的大部分工作职能,结合人工智能、大数据和互联网的优势,全方位提供智能法律咨询、法律文书模板、法律援助网上营业厅、法律计算器、人民调解、司法鉴定、案例库查询等多项功能,还可以查询到全盟公共法律服务中心、人民调解委员会、法律援助中心、司法所、公证处、司法鉴定机构、律师事务所的联系电话、地理位置、功能、职能等信息。

盟司法局公共法律服务中心负责人介绍说:“在来访咨询群众较多时,中心工作人员会进行分流,让一部分人利用自助终端系统解决问题。该系统在操作上非常简单,涵盖内容也非常广泛,反馈给群众的内容更直观、更明了。引入自动终端机后,使我们为群众提供更加方便快捷的法律服务提供了有力保障。”

家住罕山小区的刘大娘,今年68岁,2015年1月发生的债务问题始终没有得到解决。经得知盟司法局公共法律服务中心有咨询解答等服务,便来到公共法律服务中心咨询相关法律问题。由于刘大娘听力障碍,与值班律师沟通起来非常吃力,每当律师询问重要细节时,刘大娘总是听不清楚,更回答不上来,值班律师只能通过书写方式与其进行沟通。随后,工作人员将刘大娘指引至公共法律服务自助终端系统,经过简单引导,刘大娘便掌握操作技巧,在自助终端系统上填写了自己的问题,找到了与自己有关的法律依据,并记录下来。

今年以来,盟司法局公共法律服务中心积极开展“我为群众办实事”活动,为群众提供法律援助550人次,提供法律咨询1000余人次,代写法律文书96人次,受到群众的一致好评。盟司法局公共法律服务中心以群众需求为导向,创新公共法律服务供给的新途径,为群众打造“窗口化”“一站式”公共法律服务平台,更好地满足了群众的法律服务需求。