□记者 王萍

主题义诊将健康送到基层、志愿服务拉近了医患关系、简化慢病患者就医流程、预约诊疗大大方便患者就诊、上门护理温暖患者的心……一件件事关患者切身利益的“急难愁盼”事得以解决，一项项服务患者的民生实事相继落地见效。

自党史学习教育开展以来，兴安盟人民医院始终把党史学习教育同为群众办实事解难题紧密结合，坚持以解决患者“急难愁盼”问题为主线，以落实有力度、办事有速度、服务有温度为落脚点，推动党史学习教育往深里走、往实里走，切实增强患者的获得感、幸福感、安全感。

主题义诊，把健康送到基层

2021年4月，盟医院组织多学科医生来到了突泉县九龙乡开展主题义诊。村民王依（化名）近来总感觉腹部不适，听说盟医院的医生来家门口义诊，便来到了活动现场。王依在义诊现场做了超声，经医生初步诊断，王依身体不适是因为子宫肌瘤造成的，医生建议王依尽快到突泉县人民医院或是盟医院接受手术治疗。经与家人商量后，王依来盟医院妇科就诊并住院进行了手术治疗，经过精心护理，王依很快就康复出院了。出院前王依激动地说：“太感谢盟医院的这次义诊了，要不是参加了这次义诊，肚子疼这种小事一定会被我忽略，若错过了最佳手术时间，对身体的损害大不说，也会带给家庭更大的经济负担。”

为大力推进党史学习教育走深走实，引导党员医生把学习教育成果转化为履职尽责的自觉行动，盟医院充分利用“世界防治结核病日”“世界肾脏日”“联合国糖尿病日”“中国镇痛周”等行业内各种健康宣传日积极深入乡镇、社区、企业等地进行健康义诊和健康知识宣传。为基层百姓提供健康体检、疾病咨询、用药咨询服务，耐心地解答大家提出的问题。同时，充分利用“5G”移动卒中单元救护车，为不方便就诊的偏远地区患者，免费做了头颅CT筛查。

盟医院通过特色主题义诊活动，增强了群众的自我保健意识，满足了群众多样化的健康服务需求，使医疗资源有效下沉，得到了受惠百姓的一致好评。截至目前，盟医院共开展义诊44次，受惠百姓1.3万余人次，累计为2500余名患者提供价值1万余元的常用药品，出动“5G”移动卒中单元救护车12次。

志愿服务，拉近了医患关系

“您这个症状可以挂消化内科，从这里上电梯，该科室在三楼……”在盟医院门诊大厅，经常会看到一道亮丽的风景线，那些身穿志愿者马甲的医务人员每天面带微笑，耐心为每一位前来咨询问题的患者及家属解决问题。

因为疫情防控压力的不断增加，那些看似简单的自助挂号、缴费等服务着实给老年患者带去了不少麻烦。为更好地服务老年患者，自党史学习教育开展以来，盟医院行政科室的工作人员在全院范围内开展志愿者服务，志愿者们在门诊大厅、各楼层进出口处为就诊患者进行导诊，耐心地为患者和家属解疑释惑，维护公共秩序。

家住科右前旗的顾尔（化名）今年70多岁了，患有多种慢性病，之前都是由儿子陪伴来盟医院就诊，由于儿子在2021年初外出务工，老人只能自行来院就诊，顾尔来院之前担心自己弄不明白各种扫码、挂号流程。到医院后，讲明自己的需求后，志愿者全程为其进行导诊，得到了老人真心称赞。

“目前，我院28个行政科室组成了516名疫情防控志愿者队伍，遍布全院90余个疫情防控岗位。为住院患者提供预约诊疗、就医咨询、检验查询、健康教育等服务。”盟医院志愿服务队负责人白茹美说。盟医院通过开展志愿者服务，不仅进一步贴近患者、贴近群众，还营造了尊重患者、尊重医务人员的良好氛围。

一站服务，简化了就诊流程

随着我盟慢性病患者的基数不断扩大，简化医保慢性病业务办理流程成为参保群众“急难愁盼”问题。在盟医院党委开展的“三问”调查问卷活动中，很多慢病患者提出了自己急需解决的“审核报销难”。

为深入推进党史学习教育，进一步提升医院慢性病管理服务能力，为慢病患者提供更合理、更贴心、更优质的服务。盟医院党委会多次讨论，寻求最佳解决方案，决定于2021年6月30日起，将原门诊一楼收款窗口改为“慢性病患者一站式服务窗口”。并调整了慢病门诊就诊流程，所有慢性病审核、报销等业务，均可在一楼完成。慢性病患者可以通过手机或自助机挂号进行无接触挂便民门诊号后，到“慢性病一站式服务窗口”办理开药、结算等业务。该一站式窗口服务范围包括出院结算、出院退费、慢性病审核、慢性病开药、居民慢性病报销、居民慢性病收费（驾驶员体检）和职工慢性病报销等。

乌兰浩特市市民李山（化名）患有糖尿病多年，需要进行胰岛素注射治疗，定期要来盟医院开胰岛素并进行慢病报销，之前慢病开药在一楼南侧，然后再去楼上慢病窗口报销，最后还要去一楼药房取药，过程耗时费力。自从盟医院开设了一站式服务窗口后，李山不用楼上楼下来回跑，一站式就都办好了所有事。“慢性病患者一站式服务窗口对我们定期来开慢病药的患者来说非常方便，比之前节约了一半的时间。”李山说。

为民办实事没有终点站，只有连续不断的新起点。一项项实事的落实，既是促进盟医院管理的“金钥匙”，也是实现可持续发展的“金种子”。“只有沉下去发现问题并努力解决患者难题，才能更好地为患者服务；只有患者的认可、民心的汇聚才能为医院高质量发展提供不竭的动力。”盟医院党委副书记、院长吴喜道出了办实事与医院发展的关系。