新区供电所员工对居民区电能表进行检修   白迪 摄

在巴日嘎斯台乡红色第一党支部基地检查线路    董文龙 摄

乌兰毛都苏木供电所员工夫妻二人身着“红马甲”服务草原“零投诉”                                                                        李宗蔚  摄

东西帮扶干部姚华林指导员工检修设备  柏松 摄

到牧民家检修线路助力生产  李宗蔚 摄

在额尔格图光伏电站巡检光伏设备  张泽林  摄

□记者 李健萍   通讯员 王健

对国网科右前旗供电公司而言，责任和服务永远是一对孪生兄弟。

纵横交错的坚强电网，保质保量的电力供应，屡创纪录的安全生产。矗立在兴安大地上的一根根电线杆，犹如一个个巨大的感叹号，在诉说着前旗供电公司如山一般厚重的责任；常抓不懈的优质服务，不断升级的电网改造，共谋发展的合作伙伴。一张张笑脸，一项项服务，诠释着前旗供电公司似水一般真情的服务。

关键时刻保电有责，紧急时刻冲锋陷阵，前旗供电公司为前旗经济高质量发展提供着源源不断的活力。

服务到田间

不误农时不负春

春耕生产，早字当头，不断回暖的三月正是疏松土壤、提温保墒的好时机，前旗田间地头的杂草已经被尽数除去，呈现出一派蓄势待发的新模样。农民备耕早，电力服务就要比他们更早。3月10日，在前旗居力很镇，两名国网科右前旗供电公司的员工正行走在田间地头，对最后两条春灌线路设备进行检查。

随着现代农业电力基础设施的不断完善，“十年九旱”“靠天吃饭”的困扰早已不复存在，科右前旗大部分耕地都实现了机井排灌，如何保障“米袋子”、装满“菜篮子”，确保电力可靠，支撑粮食安全生产，成了乡村振兴背景下电网企业的又一新课题。

“从产权分接点开始一直到线路末端的变压器和设备，我们一处都没落下。检查过的每一根杆，我们都拍了照片，将有缺陷的汇总成册，反馈给客户，指导督促其尽早完成治理。”居力很电工服务站站长刘洪波说，“时间不等人，必须在春耕之前，将电力保障做到位，将全部隐患排除掉。”

“不仅要服务到，更要服务好”，这一理念科尔沁供电所所长王彦东最有发言权。他们以所为单位组建了一支共产党员服务队，在提升供电服务方面形成了不断创新、不断优化的典型经验。依据全年重点工作，科尔沁供电所绘制了共产党员服务队“二十四节气表”。上门走访，了解记录用电需求，建立专人管理模式，根据春耕用电台账，将每一条春灌线路、每一台变压器、每一个春灌机井的管理责任落实到人。此外，还使用了“线上+线下”的方式对村民特别是大棚种植户进行安全用电知识宣传，讲解正确使用用电设备的方法和注意事项。

科尔沁镇的田大姐这几年盖起了4座蔬果大棚，种植起葡萄、黄瓜等农作物。提起电力企业的帮助，田大姐说：“我这大棚全都是智能化设备，这几年供电所的人时不时就来帮我检查这些线路，靠着这些大棚，生活根本不成问题。”

春耕春灌在哪里，电力安全就保障到哪里，供电服务就拓展到哪里。在科右前旗广袤的田地上，正萌发着勃勃生机。不负农时，播种耕耘，丰收之日可望可期。

服务进家门

初心不改为人民

进入新时代，人们对美好生活更加向往，社会用电量迅速增长，人民群众对供电服务要求也更加迫切。前旗供电公司用真情为客户送上满意电，不断提升客户获得感。

“想起去年夏天的那件事，现在说起来还是紧张，慷兴乐园小区自备变台突然着火，导致小区里200家用电客户都停电了。接到群众反映后，我们所4名检修员赶紧到达现场。经过现场检查，发现线路老化，导致变压器起火，虽然这个变台为自备产权，但是为了让客户尽快用上电，我们二话没说立即采取了相应的抢修措施，一直抢修了4个多小时，终于把电给送上了。”新区供电所检修员徐延辉说。

为进一步提高供电服务质量，前旗供电公司积极开展供电所管理创新提升工作，努力提升供电服务质量，为客户提供增值服务，更新服务理念。印制了5万多张便民服务联系卡，上面印有咨询服务热线、台区经理联系方式，便于广大电力客户更直观了解供电服务举措。借助“便民服务卡”，建立了常态服务联系机制，让高、低压客户都有了自己的网格式专职“保姆”，使供电服务渠道更加畅通，服务行为更加快捷高效，有效满足了客户的用电需求。

“你们的速度真快，昨天我向供电所提交了申请，今天就可以装表接电了，真的是太感谢你们了。”刚刚用上新电表的王大哥高兴地对新区供电所工作人员说。

为切实提高供电服务水平，满足广大客户的用电需求，新区供电所不断加大行风建设力度，改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，牢固树立“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，及时解决客户反响强烈的热点、难点问题，以优质、便捷、高效的服务让客户用上“满意电、舒心电”，切实将优质服务理念落到实处，赢得了广大客户的称赞和好评。

服务至村屯

点亮乡村振兴路

“王书记，我家铡草机靠我自己真的摇不动，这要是能给安上三相电就好了。”大石寨镇东方红村的村民于双柱说。农网改造前，东方红村只有两台变压器，总容量只有150千伏安，村上用的是35毫米的裸铝导线，电压也只有176伏。饭不熟、水不开、灯不亮都是常事，更别说使用三相电了，得知村民诉求后，东方红村的驻村第一书记——国网科右前旗供电公司运检部副值班长王文刚第一时间与公司取得了联系，申请农网改造。“作为一名电力人，村上安不了三相电我必须想办法给村民们安上，不仅要安，还要免费给安！”王文刚说。

农网是重要的基础设施，农网改造升级将成为新的经济增长点，对改善农村生产生活条件、拉动有效投资和消费，助力贫困地区脱贫有重要意义。为了尽快推动农网升级改造，在了解情况后，前旗供电公司第一时间成立专项小组对东方红村进行现场勘查，以最快的速度进行农网改造，共投入资金163万元，将原有2台变压器升级为5台变压器，总容量1000千伏安。新建10千伏输电线路3公里，立杆40基。新建0.4千伏输电线路5公里，立杆90基。将原有线路升级为120毫米绝缘导线，电压等级也从176伏升级到220伏标准电压，让村民们都用上了“舒心电”。2021年10月，东方红村的农网改造工程全部完毕，升级后的电力线路惠及全村227户835人。

农网改造结束后，东方红村村民周永波的农机修理部也进入了筹备阶段，周永波第一件事就是找到王文刚申请办理三相电。“那段时间，王书记隔几天就给我打电话，问我执照的办理进度，要不是有他天天催着我，估计我的执照还得再拖几个月。而且拿到执照后两个小时我的办电手续就完成了，电网速度名副其实！”村民周永波竖起拇指笑着说。

“人民电业为人民”不单单是一句口号，更是广大电力工作者践行社会责任与担当的体现，优质服务主动上门，更是需要坚持把服务人民美好生活需求作为工作的出发点和落脚点。国网科右前旗供电公司将不断践行“人民电业为人民”的初心使命，不断增强人民群众的获得感、幸福感。