本报讯（刘井龙）取号、叫号、办理、评价……近日，在导办员的热情帮助下，家住扎赉特旗音德尔镇的郭女士，仅用10分钟就领到了《道路运输营运许可证》，“综合窗口人员的服务真是便民高效，省去了不少的时间和精力。”郭女士高兴不已。这是扎赉特旗政务服务局实施综合窗口改革、便企利民的一个缩影。  

9月1日，扎赉特旗政务服务大厅42个“综合受理”窗口正式运行，开启了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的新模式，实现了由过去的“跑多窗”向“跑一窗”转变，推动了政务服务标准化规范化便利化进程。  

扎赉特旗政务服务大厅设置42个“综合窗口”，包括咨询、帮办代办、受理、出证等窗口。按照“应纳尽纳”原则，梳理“综合一窗”受理事项，开展“综合一窗”事项配置。截至目前，完成34个部门对接工作，综合窗口配置事项1479项。并按照“统一名称依据、统一用词口径、统一数据来源、统一格式规范”的要求，对综合窗口事项标准化动态管理。   

窗口人员严格落实办事公开、一次告知、首问负责、限时办结、每日晨会等10余项规章制度，为企业和群众提供规范化、标准化、专业化的服务。制定了《综合窗口人员考核办法》，对综合窗口人员实行“百分制”考核，按照出勤情况、工作纪律、业务管理、服务质量等内容，采取倒扣计分法，对窗口进行考核评估。并通过每月评选“优秀服务窗口”“优秀服务标兵”的方式，进一步加强综合窗口建设和管理，严肃工作纪律，提升服务形象，为企业群众提供“一窗受理、全科服务”。  

目前，综合窗口每天接待企业和群众300余人次，解答咨询60余人次，办理业务180余件，出件率100%，服务效能大幅提升，受到了企业和群众的一致好评。