本报讯（记者 王越）9月21日，盟委副书记、政法委书记李洪才深入乌兰浩特市调研12345政务服务便民热线工作。

调研期间，先后来到乌兰浩特市住建局、社会治理中心，详细了解便民热线运转模式、工作流程、诉求热点以及各领域诉求办结等情况。

“工单量有多少？都涉及什么问题？处理工单的办法有哪些？”李洪才围绕推进便民热线工作中遇到的现实问题和困难与各部门相关负责人进行了深入交流。

李洪才要求，各部门要高度重视便民热线工作，被督办的不满意工单要集体研究办理方案，由部门领导包单处置，疑难复杂工单由主要领导亲自包单、亲自推动解决。要注重做好群众思想工作，实行接单、办结“双见面”机制，办理满意的及时答复，暂时办不了的由部门领导上门做解释说明，征得群众理解。要明确责任，不推诿扯皮，不敷衍塞责，即接即办，办实办好，用心用情用力做好群众工作，不断提升热线工作的响应率、解决率、满意率。