□籍云琦

“一窗通办”，变“群众奔波”为“信息跑路”；“一站服务”，让材料越来越简、时限越来越短、效率越来越高；“服务下沉”，优化岗位设置，激发基层活力，实现群众就近办事期盼……

一个个进步举措，折射出乌兰浩特市人力资源和社会保障局持续优化营商环境的不懈努力。今年以来，乌市人力资源和社会保障局推动“四个一”服务模式见实见效，实现群众“只进一门、只到一窗、只跑一次”，全力打造“有温度”的营商环境。

走进乌市人力资源和社会保障局办事大厅，咨询引导、排队取号、等候休息、经办服务、便民自助五个功能区设置清晰，在“综合业务”窗口办理社保缴费的居民陈海霞在四处观望大厅环境之余，缴费业务就已经办好，用时之短、办理之快让陈海霞满是惊喜。“以前社保缴费要到社保大厅，先打印核定单再到税务窗口缴费，来来回回挺繁琐的，现在这一个窗口就全办好了，确实方便太多了。”陈海霞满意地说道。

业务办理如此顺畅要得益于乌市人力资源和社会保障局推行的“一窗通办”服务模式。办事大厅原来按业务分设的窗口现已优化整合为“综合业务”窗口，按照前台受理、后台审核的原则，在所有“综合业务”窗口无差别受理各类人社公共服务事项，做到“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”，实现前台窗口与后台支持的有效对接。截至目前，乌市人力资源和社会保障局已开设“综合业务”窗口12个，办结业务1.8万余项。

“一窗通办”只是乌市人力资源和社会保障局优化营商环境的一个缩影。针对窗口繁多、环节复杂等弊端，全局精准梳理165项公共服务事项，减少业务申报所需资料，简化审核审批流程，优化业务办理周期，缩短服务事项承诺时间，竭力为群众提供“一站服务”。“在‘四个一’服务模式中，我们还推行‘一次告知’和‘一岗多能’服务，制作了165项服务事项一次性告知单，推行一次性告知制、首问负责制、限时办结制。同时，采取集中培训、老带新一对一指导等方式对窗口经办人员开展业务培训，精准提升他们的业务能力。”乌市人力资源和社会保障局党组书记、局长方媛介绍说。

为持续提升服务质效，乌市人力资源和社会保障局以构建覆盖全民、城乡一体、均等可及、优质高效的人社基本公共服务体系为目标，将综合柜员制服务窗口延伸到社区、乡镇，深入开展服务网点延伸下沉行动，为服务群众“加码”。乌市人力资源和社会保障局还依托窗口服务“好差评”系统，开展群众满意度考核评比活动，让办理事项线下一次一评，线上一事一评，促进服务提质增效。同时，举办公共服务礼仪培训，实行大厅礼仪标准化，打造群众满意、优质高效的公共服务新形象，以环节最少、效率最高的服务流程全力打造人社系统一流营商环境。