本报讯（张妍）乌兰浩特市12345政务服务便民热线工作开展以来，乌市人社局切实做到人社领域12345派遣工单“事事有落实、件件有回复”，提升群众幸福感和满意度。

乌市人社局严格把控接单时效，对来单进行分类整理，转至相应业务股室，与来单市民进行第一次电话沟通，询问群众具体诉求，确认是否接单，确保热线工单“响应率”100%。秉持“群众诉求无小事”的观念，根据群众诉求的难与易、急与缓，采取灵活多样的处置方法，认真做好群众思想疏导和解释说明工作，必要时主动上门解释政策沟通协调，工单处理全程做到“知人、见事、有结果”，确保热线工单“解决率”100%。通过建立人社系统12345热线回访制度，市民表示事件尚未解决或服务不满意的，电话后立即联系经办股室询问事件缘由，督促业务人员有效运用工单延期、挂账等功能，在办结时限内重新办理，直到事件得到解决、市民表示满意为止，确保热线工单“满意率”100%。

截至目前，乌市人社局共计收到12345政务服务便民热线群众诉求232件。其中，涉及养老、社保类事项132件，就业失业、创业求职类事项50件，人事考试、大学生档案管理类事项16件，劳动纠纷类事项17件，综合服务类事项17件，热线工单“响应率”“解决率”“满意率”均稳步提升。