□张禹

在突泉县，家有烦心事，邻里小摩擦，请“调解员”来评评理；涉企买卖碰到问题，在家门口就可以“面对面”地反映诉求……今年以来，突泉县将“一站式”矛盾纠纷调解中心建设作为推进市域社会治理现代化试点工作的着力点，按照“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”的工作思路，建机制、定规则、搭平台、优服务，构建了多元社会矛盾纠纷化解新格局。

7月6日，一大早，突泉镇柳河村村民张久宏走进突泉县“一站式”矛盾纠纷调处中心。因为与同村村民发生山林土地纠纷，张久宏向人民法院提起诉讼，后经法院判决返回由基层政府解决处理。随后由“一站式”矛盾纠纷调处中心将案件下派到突泉镇司法所进行调解，司法所工作人员多次进行实地勘察、入户走访，多次组织涉事方的村民代表进行座谈，最终达成调解协议。

“感谢县里和镇里处理矛盾纠纷的工作人员及时为我们解决了矛盾，他们详细了解情况，公正处理，我们双方对调解结果都很满意。现在都过去两三个月了，他们还打电话对我进行回访，正好我来县里办事，就直接过来了，也是想当面感谢他们。”张久宏满意地说。

突泉县“一站式”矛盾纠纷调处中心进驻了县人民法院、信访、住建、民政、人社、农科等6个部门，确定了信访、农民工工资、劳动纠纷等9个入驻事项，负责对全县社会矛盾纠纷排查调处和信访维稳问题进行接待、受理、处置、协调、调度和督办。为强化乡镇党委政府统筹作用，着力实现党建工作与矛盾纠纷调解同频共振，中心还建立了由“化解中心－化解站－化解点”组成的网格化管理机制。目前，全县各乡镇、村、社区共建立化解站207个，屯、社化解点464个，实现了网格化管理全覆盖。

“让老百姓遇到问题能有地方‘讨说法’，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。这就是突泉县‘一站式’矛盾纠纷调解中心的工作方向。”突泉县司法局副局长黄强说。

张德健是突泉镇居民，经营着一个建筑队，因工程欠款问题向突泉县“一站式”矛盾纠纷调处中心申请帮助，经过各部门联合行动，要求欠款方于2024年1月1日前偿还张德健借款本金六万元，同时还清借款期间所产生的利息。

“随着经济社会的发展，人们生活水平提高，各种利益冲突多发并呈现利益诉求复杂化等特征。要化解这些矛盾，打造‘集成式’综合平台、形成多元化解合力是关键。”突泉镇司法所所长白阿斯楞谈起入驻突泉县“一站式”矛盾纠纷调解中心的感受时说，就像他们帮助张德健解决相关纠纷一样，每一个成功协调解决涉企案例的背后，体现的是法院、检察院、公安局、司法局等各部门的力量。

服务流程删繁就简，服务标准规范统一，服务环节无缝衔接，突泉县“一站式”矛盾纠纷调处中心自运行以来，已接待群众来访1351余人次，协助信访局调解案件378件，录入矛调系统92件，已办结89件，办结率达97%。