□记者 刘也

“我是美中美商场10多年的老顾客了，现在的商场环境好，服务热情，有什么问题商场会第一时间处理，看得出来政府和商场在服务消费者方面下了大功夫！”10月16日，在科右前旗美中美面料时装有限责任公司的商场内，市民韩女士一边挑选商品一边对记者说着她的购物感受，因为美中美商场的服务态度好，且实行的“先行赔付制度”为消费者提供了售后保障，这让她每次购物都满意而归。

“美中美商场成立于1992年，至今已经运营了32个年头，今年是我们的‘微笑服务年’，也是我们实现顾客零投诉的第13年。”记者跟着美中美商场总经理梁志军的脚步走进商场，不少市民正细心地挑选商品，商户们笑脸相迎，耐心地接待着每位顾客，整个商场热闹又有序。

“美中美商场刚创立的时候，经常有商家和顾客吵架，商场办公室经常收到消费者的投诉，最高峰的时候，全年投诉达到了362起，这也让我们认识到了问题的严重性，必须整改，为消费者提供优质的服务。”梁志军介绍说，近年来，美中美商场相继出台了“美中美十二分管理条例”和“将顾客满意进行到底”行动等管理制度来管理商户不文明现象，同时在全商场105家商户推行“先行赔付”制度，确保消费者乘兴而来，满意而归。

“‘委屈奖’是我们商场的特色，作为商户，我们偶尔也会遇见态度差的顾客，但是依旧会耐心细心地为顾客服务，只有维护住了商场的信誉和名气，我们才有更多的‘回头客’！”商户孙志娟在美中美商场经商31年了，在她看来，实现13年零投诉既是不容易的“壮举”，也是合情合理的“结果”。“只要大家将服务质量提上去，13年、23年都不是困难，有时候虽然受点‘委屈’，但消费者会对我们越来越信任了！”孙志娟笑着说。

“你看，这里有‘放心消费示范商圈’指示牌，商户的门店还有‘奖分扣分积分卡’，上面有‘遵守纪律、拾金不昧、服务投诉’等加分和扣分项目，让我们消费者买得放心，再加上‘先行赔付’服务，在这里购物就是放心加安心。”在商场内，市民刘女士指着由科右前旗市场监督管理局为美中美商场颁发的“放心消费示范商圈”展牌说。

“放心消费示范商圈”创建是为了进一步改善消费环境、提振消费信心、激发市场活力，持续营造安全放心的消费环境而开展的一项工作。相关经营主体必须在组织建设、消费环境、质量安全、明码标价、维权保障和满意服务等6个方面全部满足相关要求才能够申请创建。”科右前旗市场监督管理局党组成员刘威介绍说。

美中美商场作为“放心消费示范商圈”一头连着供给端、一头连着消费端，用“放心买”助力“消费旺”，形成“放心消费”与“提振消费”的同频共振，让消费者享受福利的同时，也让经营主体信心更强、干劲更足。

“全区百城万店无假货示范店”“自治区创业示范店”“科右前旗扶残助残先进集体”……在美中美商场的办公室内，排列整齐的奖牌奖杯蕴含着美中美商场“将顾客满意进行到底”的服务理念。翻开美中美2010年的企业报纸，《美中美向‘零投诉’冲刺》的报道跃然眼前，服务无上限，13年零投诉也将成为为消费者提供优质服务的下一个新起点。