□胡睿娜

“在科右中旗政务服务中心，能办事、办实事、办成事！”近日，特享到“延时服务”便利的中国石油科右中旗销售分公司经办人包永红，将一面印有“贴心服务为企业、服务高效办实事”的锦旗，送到了兴安盟科右中旗政务服务中心市场监督管理局窗口并说着感谢的话。

一面锦旗，一句感谢，是群众的真情流露，更是对科右中旗高效、便捷、优质政务服务工作的赞许。2023年，科右中旗聚焦经济发展与民生福祉，纵深推进“放管服”改革，深耕厚植“营商环境沃土”，探秘解锁“政务服务新模式”，用一个个群众点赞、企业满意的“小确幸”，一张张稳中向好、稳中求进的“政务服务答卷”，抒写科右中旗人民“稳稳的幸福”。

“以前每次交养老保险和医疗保险我都犯愁，这次‘上门’特色服务真是为我解决了心头大事，太感谢你们了！”申请办理“上门”特色服务的科右中旗高力板镇好力宝召嘎查吴敖其尔夫妇感激地说。

为给群众提供一个贴心、舒心、暖心的政务服务，科右中旗推行“上门、预约、容缺、周末延时”特色服务，高效推进39个进驻单位政务服务事项集中办，稳步提升111个窗口“一站式”服务效率，落实“好差评”监管制度，完善营商环境工作机制，让企业实现舒心办、群众能够安心办。压缩办理环节2449个、精减办理材料1222份、压缩办理时间23356.5天……简政放权“瘦身”、政务服务“加码”的背后，是科右中旗持续深化“放管服”改革落地见效的成果。

“身份证到期不用愁，异地办事不用跑，跨域通办服务好，办事效率真是高！”近日，从吉林省来科右中旗务工的宋春喜，发自内心地为科右中旗“跨域通办”优质服务点赞。2023年以来，科右中旗政务服务工作人员坚持念好“放管服”三字诀，执笔“政务服务”大文章，以“两优”工作为导向，精心打造“蒙速办·四办”品牌，全力推进政务服务“跨域通办”，加快推进科右中旗政务服务改革迭代升级，全程网办率达96.75%。

“您好，我是科右中旗12345政务服务便民热线的工作人员，您在热线平台反映的步行街内经常有车辆乱停现象的问题是否得到解决？您对办理结果是否满意？” “问题都已解决，办理人员十分负责，办理结果百分满意！”

2023年1-11月，科右中旗共接收盟级12345热线中心办结8387单，涉及的85个承办单位中热点工单类型有公共服务、民生保障、交通出行、城乡建设、住房保障等。目前，已录入盟级平台知识库词条5966条。除此之外，一个个政务服务创新之举也硕果盈枝。2023年，举办政务云专题直播31场次，为群众答疑解惑3000余条，参与互动1.8万人次，收获点赞量77万次；持续开展“政府开放日”活动39场次；主动为群众开展“枫行帮办”代办17358次，提供上门服务1359次，群众满意度100%。

如今，科右中旗营商环境持续向好，政务服务速度不断“加码”，服务温度持续“在线” ，服务热度只增不减，幸福指数稳步提升。